常見問題

常見問題

常見問題彙整:

Q. 是否有訂做服務?

我們有客製化服務唷!如果有需要煩請帶著商品參考照或是所需尺寸到個展場挑選布料及進一步討論,因訂製品是不得退換貨的,所以當面討論會比較謹慎及正確唷!

Q. 是否可以幫忙處理舊貨?

我們有幫忙運下樓,但是若是要載回工廠處理掉,那會收取處理費唷!處理費的計算方式要看是多大的物件及件數。我們比較建議您下單後先跟環保具大型廢棄處理部連絡好可回收時間後再跟我們確認可出貨時間,以便我們幫忙您搬下樓至環保局指定巷口。(搬運的件數以您所購買的件數為主)

Q. 網路商品都是現貨嗎?

基本上我們都會在客人下訂後以商品編號做庫存查詢,因倉庫空間有限,我們的商品皆分散在北中南各個倉庫中,您也可以先致電客服詢問庫存後再行下訂動作,顏色部分皆已上架至網站上,若部分商品想改色,需致電詢問客服。

Q. 出貨時間?

一般來說,我們的出貨時間為3~7天。可提前預訂商品後再致電客服確認出貨時間!

Q. 付款方式是刷卡還是轉帳?

我們有貨到付款、自取付現、展場刷卡付訂、ATM轉帳、傳真刷卡五種付款方式,若有付款問題可致電或LINE、粉絲團私訊詢問客服,客服人員會以對您最簡便的方式為您評估如何付款!

Q. 有沒有折扣或點數

目前尚未有點數折抵的服務,折扣優惠活動等請查看官網最新消息。

Q. 消費多少金額可以享有免運費?

大台北及桃園地區消費滿五千免運,其他及偏遠地區請詳閱官網運費說明。

Q. 有無保固/保修服務?

大漢家具製造“無毒床墊”享有十年保固

大漢家具製造“精品沙發”享有三年保固

其他商品皆為一年保固服務終身保修。所謂的終身保修服務指的是【當保固期過後,商品損傷需維修,皆可再致電給我們,絕對不會讓你找不到人維修,費用收取方式依商品損傷程度及運送地區評計】

Q. 維修運費由哪方支付?

若是非人為損傷的大型商品需載回工廠維修,並且在保固期內,我們會立即安排司機過去運送,並不加任何運費,但若是人為損傷需維修,那麼就會以商品大小及地區評計運費及維修費。

Q. 鑑賞期期限及其定義?

七天鑑賞期為,商品全新狀態與包裝完整之情況下才可受理退換貨,個人因素需退換貨的狀況下則會收取來回運費及人事費用。(商品外包裝可自行留置,一旦由司機拆除後取回則不負保管責任)

Q. 遇到商品缺貨的狀況時,什麼時候才會再進貨?

購買人下訂後我們會查詢庫存後電話通知客戶,並且告知缺貨或是停產,若是缺貨,則會一併告知下次貨到日期!

Q. 退貨方式?運費由哪方支付?

如需退貨請致電客服告知退貨原因,運費依商品大小而訂,通常司機到貨後會請在場收貨人仔細驗貨後才收款離開,若是因為個人喜好、尺寸估算錯誤、色差、等非商品本身問題而退貨,那我們便會酌收商品包裝費及商品搬運費,床包床單床罩等貼身物品系列若非在運送人員還在場的狀況下退貨,那要請訂購者自行寄回本公司,並且扣除商品銷毀費用。(商品銷毀費用為商品金額的半價)

Q. 退款方式?全額嗎?

會以匯款方式退款,額度則視情況而定。

Q. 商品若需組裝,有無安裝服務?需要額外收取費用嗎?

我們的商品費用已包含搬運組裝服務,不需多加付費。

Q. 是否有樓層加給費用?

若是樓梯,超過五樓,或五樓頂加以上會加收樓層費唷!以總價計算一層樓加1%服務費。

Q. 我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?

可以合併訂單唷!但是需要致電客服說明一共下了幾筆訂單,以便客服為您處理併單問題。

Q. 是否有寄送外島或海外?

我們可以為您運送到指定港口,運費另計。可致電客服洽詢。

Q. 全部商品都是台灣製造嗎?

我們的網路商品皆是量產品,所以有部分商品因製作數量龐大而會委託國外工廠幫忙製作,相對的,部分材料也會仰賴國外進口的唷!

Q. 網路價和門市價有不一樣嗎?

網路的商品都是量製品,所以金額才有辦法壓的比較低,門市擺放的商品皆是以台灣工廠製造的居多,可訂製可改色的款式也較多,相對的產量就不會太多,所以跟網路商品相較下金額多少定會有落差!

Q. 為什麼網路上的缺貨商品沒有馬上下架?

因為網路商品上萬筆,在人力短缺,資料庫過於龐大的狀況下,其實真的很難第一時間檢查到各商品的庫存量,因此造成了各個購買者的困擾,對於這點我們也深表歉意,也會更加強控管上架中之商品的庫存狀況!

Q. 網路商品再現場看的到嗎?

網路商品眾多,因倉庫空間有限,我們的商品皆分散在北中南各個倉庫中,所以會與現場的擺設不同,若是對網路商品有材質或顏色上的疑慮,可以考慮撥空到臨近展場參觀並洽詢後再決定是否購買。

Q. 你們有七天鑑賞期嗎?

七天鑑賞期為,商品全新狀態與包裝完整之情況下才可受理退換貨,個人因素需退換貨的狀況下則會收取來回運費及人事費用。(商品外包裝可自行留置,一旦由司機拆除後取回則不負保管責任)

Q. 我剛收到的家具出現損傷或瑕疵該如何處理?

商品的品質上或運送過程造成瑕疵,請先將受損或瑕疵部分拍照回傳本公司LINE告知,評估後會為您免費更換新品。 但若是因個人使用不當,色差,不喜歡,尺寸不對等等個人因素則會有額外的費用產生。