常見問題

常見問題

常見問題彙整:

Q. 是否有訂做服務?

我們有客製化服務!如果有需要請帶著商品參考圖、所需尺寸到各展場進一步討論,因訂製品不得退換貨,所以當面討論會比較謹慎及正確。

Q. 是否可以幫忙處理舊貨?

我們可以幫忙將舊貨搬到樓下,若需載回處理,則會收取處理費。處理費的計算方式依照舊貨尺寸、內容、件數而定。建議您下單後先與環保局大型廢棄物回收單位連絡好可回收時間,再我們確認可出貨時間,以便送貨時可以幫忙搬至指定地點。(搬運的件數以您所購買的件數為主)

Q. 網路商品都是現貨嗎?

我們會在客人下訂後,利用編號查詢庫存,因倉庫空間有限,商品皆分散在北中南各倉庫內,您也可以先致電詢問客服是否有庫存再下訂。

Q. 出貨時間?

配送天數4~7天,出貨時間會先電話確認後才安排,可提前預訂商品後再致電客服確認出貨時間。

Q. 可選擇的付款方式?

可選擇貨到付款、到店取貨付款、門市刷卡、傳真刷卡、線上刷卡、ATM轉帳等付款方式,若有付款問題可致電、官方LINE、粉絲團私訊詢問客服,客服人員會協助您選擇最便利的付款方式。

Q. 有沒有折扣或點數?

目前尚未有點數折抵的服務,折扣優惠活動可查看官網最新消息。

Q. 消費多少金額可以享有免運費?

雙北地區、桃園地區消費滿五千元免運,其他地區及偏遠地區請詳閱官網運費說明。

Q. 有無保固/保修服務?

大漢家具製造“無毒床墊”享有十年保固

其他商品皆為一年保固服務終身保修。所謂的終身保修服務指的是【當保固期過後,商品損傷需維修,皆可致電給我們,絕對不會讓你找不到人維修,費用收取方式依商品損傷程度及運送地區評計】

Q. 維修運費由哪方支付?

若是非人為損傷的大型商品需載回維修,並且在保固期內,我們會立即安排司機過去載回,並不加任何運費,但若是人為損傷需維修,會以商品大小及地區評計運費及維修費。

Q. 鑑賞期期限及其定義?是否有七天鑑賞期?

七天鑑賞期為商品全新狀態與包裝完整之情況下才可受理退換貨,個人因素需退換貨的狀況下則會收取來回運費及人事費用。(商品外包裝可自行留著,一旦由司機拆除後取回則不負保管責任)。

Q. 遇到商品缺貨的狀況時,什麼時候才會再進貨?

購買人下訂後,我們會查詢庫存並電話通知客戶,商品是否有現貨、缺貨或停產,若是缺貨,則會告知下次到貨日期。

Q. 退貨方式?運費由哪方支付?

如需退貨請致電客服告知退貨原因,運費依商品大小而訂,司機會在安裝、定位完後請在場收貨人仔細驗貨才會收款離開,若是因為個人喜好、尺寸估算錯誤、色差、等非商品本身問題而退貨,則會酌收商品包裝費及商品搬運費,床包、床單、床罩等貼身物品系列若非在運送人員還在場的狀況下退貨,需請訂購者自行寄回本公司,並且扣除商品銷毀費用(商品銷毀費用為商品金額的半價)。

Q. 退款方式?全額嗎?

會以匯款方式退款,金額則視情況而定。

Q. 商品若需組裝,有無安裝服務?需要額外收取費用嗎?

我們的商品費用包含搬運、組裝服務,不需多加付費。

Q. 是否有樓層加給費用?

若是樓梯,超過四樓(含)以上或電梯無法進入,會加收樓層費,以總價計算一層樓加1%服務費。

Q. 我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?

可以合併訂單,但需要致電客服說明一共下了幾筆訂單,以便客服為您處理併單問題。

Q. 是否有寄送外島或海外?

我們可以為您運送到指定港口,運費另計。可致電客服洽詢。

Q. 全部商品都是台灣製造嗎?

網路商品皆是量產品,所以有部分商品因製作數量龐大而委託國外工廠幫忙製作,相對的,部分材料也會仰賴國外進口的。

Q. 網路價和門市價有不一樣嗎?

網路商品都是量產品,所以金額才有辦法壓的比較低,門市擺放的商品皆是以台灣工廠製造的居多,可訂製、改色的款式也比較多,相對的產量就不會太多,所以跟網路商品相較下金額多少定會有落差!

Q. 為什麼網路上的商品缺貨,卻沒有馬上下架?

因為網路商品上萬筆,在人力短缺,資料庫過於龐大的狀況下,其實真的很難第一時間檢查到各商品的庫存量,因此造成了購買者的困擾,關於這點我們也深表歉意,也會加強控管上架中的商品庫存狀況!

Q. 網路商品在現場看的到嗎?

網路商品眾多,因倉庫空間有限,我們的商品皆分散在北中南各個倉庫中,所以會與現場擺設不同商品,若是對網路商品有材質、顏色的疑慮,可以考慮撥空至臨近展場參觀並洽詢後再決定是否購買。

Q. 我剛收到的家具出現損傷或瑕疵該如何處理?

如果遇到商品損傷、瑕疵,請先將受損或瑕疵部分拍照回傳官方LINE告知,評估後會為您免費更換新品。若是因個人使用不當、色差、不喜歡、尺寸不對等個人因素則會有額外的費用產生。