常見問題
會員常見問題
Q1.該如何加入會員呢?
Q2.忘記密碼、登入信箱怎麼辦?
若您忘記密碼或帳戶，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記帳戶/密碼」 再輸入註冊的手機或電子郵件，並依填寫的聯絡方式取得驗證碼。驗證成功後，便可檢視註冊帳戶與重置新密碼。
Q3.該如何修改密碼?
若您想修改密碼，請登入會員後，於「會員資料」頁 會員資料區點選「編輯」鍵，在密碼欄位修改密碼，按下「儲存」鍵便可使用新密碼。
Q4.常收不到訂單確認信、會員電子報？
若收不到Myfeel品感覺的Email，可至垃圾信件夾內搜尋，並且建議將Myfeel品感覺的E-mail設定為收件連絡人，可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾。
Q5.加入品感覺會員有什麼好處？
除了可以第一手接收到品感覺新品上市和優惠活動外，還享有會員特殊的現金積點服務！第一次消費可以立即折抵50元購物金，每次消費後還可以累計積點。
會員還可免費使用品感覺心理測驗系統。品感覺生活圈心理測驗跟專業心理師合作，可以讓會員專屬的測驗…
購物常見問題
Q1.目前提供哪些付款方式？
目前提供三種付款方式
「信用卡」付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )
「ATM轉帳付款」
「超商代碼」 ( 超商通路包括：7-11、全家 )
※品感覺部分商品提供國泰信用卡 3 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )。
※ 為提供更穩定安全的購物環境，正負零是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在正負零內部進行，而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在正負零資料庫，確保您的交易安全。
Q2.如何查詢目前訂單的處理情況？
完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入「會員中心」的「訂單管理」查詢。
Q3.訂單成立後，是否可以取消或是修改訂單？
訂單送出後如需修改訂單或加購商品，請登入「訂單查詢」取消訂單後，再重新下單，若訂單已進入「處理中」程序，恕無法再修改或取消訂單。
每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
※ 取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
Q4.如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，品感覺提供商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（含例假日，如為親友、管理室代收，則以簽收翌日起算），為七日鑑賞期限。
Q5.如何知道是否付款成功？
如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。或登入會員中心，於訂單管理查看付款狀態。
※ 如未收到信件，建議先至垃圾郵件匣確認，把Myfeel品感覺的E-mail設定為收件連絡人，可避免收不到訂單信件及錯過優惠活動的遺憾，以保障您訂購後的相關權益。
Q6.商品出貨後會用什麼方式通知？
商品出貨後，系統將會發送「出貨通知信」與「出貨通知簡訊」至訂購人之聯絡 E-mail與手機。如為超商取貨，在商品到店後，系統會再次發送「商品到店簡訊」至訂購人手機。
＊Q7.我訂兩項商品為什麼只來一項?
如同筆訂單內有預購商品與現貨商品，我們會先將現貨商品寄出給您，而預購商品會於該商品預計出貨日寄出給您。
配送取貨問題
Q1.配送方式有哪些？
目前提供兩種配送方式
郵寄掛號 ( 寄送範圍包含: 台灣、澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島)
超商取貨 ( 配合超商含: 全家、 7-11 )
Q2.運費如何計算？
全館滿1200免運中
郵寄掛號：運費 80元；外島掛號：運費 150元 (外島包含：澎湖、金門、馬祖、蘭嶼、綠島)（特殊產品運費可能會有所不同)
超商取貨：運費 80元 ( 配合全家和 7-11 便利商店的超商物流，實際送達地點以超商公佈資訊為準）
7-11 超取出貨進度查詢：https://goo.gl/uMsB28
Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
修改訂單地址：
指定到貨日前 5 天（不含到貨日當日），在商品尚未寄出、商品狀態顯示「備貨中」或「 預購中」時，可至「 商品有問題 > 訂單、商品問題 > 修改訂單申請 」修改。
修改訂單內容：
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。
取消訂單內容：
指定到貨日前 5 天（不含到貨日當日），在商品尚未寄出、商品狀態顯示「備貨中」時，可至「 商品有問題 > 訂單、商品問題 > 取消訂單申請 」填寫表單，煩請填寫取消原因，並依申請次日起3個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 或電話回覆通知。(退款日期約為30個工作天)
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主
Q4.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
如商品有現貨，下訂後 7-14 工作天為收貨日（不含假日）。如為預購商品，則依商品頁顯示之預計發貨日期為主。如單筆訂單同時有現貨與預購商品，我們會先將現貨商品寄出，等預購商品備貨完成後，再將預購商品寄給您。
※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail
※若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
*訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
*訂購人／收件人資料不完整，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服夥伴聯繫說明。
Q5.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您未取貨的話，原商品將退回本公司倉庫，由於未取貨退貨時間較長， 故我們會再另寄送一次商品給您，但因商品數量有限，如遇缺貨的狀況，
商品可能順延至下次出貨的梯次。
1. 如本公司有在未通知的清況下寄貨，以至於有無法取貨的狀況
請務必與客服聯絡，我們會再補寄給您
2. 如再有通知的情況下卻未取貨次數超過兩次，可能會跟您酌收部分的運費 (包材費)
Q6.門市訂單可否修改配送門市？或指定配送時間
因超商門市取貨購物流程，為超商獨立系統，無法單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
Q7.未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達，建議下單至會員中心「訂單查詢」，查詢相關訂單最新狀態，以免因等候訊息而造成逾期未取，超商驗退後商品無法再次寄出喔！
Q8.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
